Дата останнього оновлення: 15.06.2026

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок отримання, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів вебсайту TM-service, розміщеного за адресою [домен сайту].

Володільцем персональних даних є:

Фізична особа — підприємець 
РНОКПП: [номер]
Адреса державної реєстрації: [адреса]
Фактична адреса сервісного центру: [адреса]
Електронна пошта: [email]
Телефон: [телефон]

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних».

2. Які дані можуть збиратися

Під час користування сайтом ми можемо отримувати:

• ім’я користувача;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• текст повідомлення або заявки;
• модель, серійний номер та опис несправності пристрою, якщо користувач добровільно їх повідомляє;
• фотографії техніки, надіслані користувачем;
• IP-адресу;
• тип пристрою, браузера та операційної системи;
• дату, час і сторінки відвідування;
• інформацію, що збирається за допомогою файлів cookie;
• інші дані, добровільно надані користувачем.

Не рекомендується надсилати через форми сайту паролі від облікових записів, банківські реквізити, копії документів або іншу конфіденційну інформацію, яка не потрібна для попереднього оформлення заявки.

3. Мета обробки даних

Персональні дані можуть оброблятися з метою:

• прийняття та опрацювання заявок;
• зв’язку з користувачем;
• надання консультацій;
• проведення діагностики та ремонту техніки;
• підготовки попередньої оцінки вартості робіт;
• укладення та виконання договорів;
• оформлення рахунків, актів, квитанцій та інших документів;
• забезпечення гарантійного обслуговування;
• покращення роботи та безпеки сайту;
• ведення статистики відвідування;
• виконання вимог законодавства;
• надсилання рекламних повідомлень виключно за окремою згодою користувача.

Закон вимагає, щоб обробка була прозорою, відповідала визначеній меті, а склад даних був адекватним і ненадмірним.

4. Правові підстави обробки

Персональні дані обробляються на таких підставах:

• згода користувача;
• необхідність опрацювання звернення користувача до укладення договору;
• укладення та виконання договору про надання послуг;
• виконання передбачених законом обов’язків;
• захист законних інтересів власника сайту, якщо права користувача не мають переваги над такими інтересами.

Згода не є єдиною можливою підставою: закон також дозволяє обробку для укладення і виконання правочину та для здійснення дій до його укладення за зверненням клієнта.

5. Передача даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися лише в обсязі, необхідному для визначеної мети:

• постачальнику хостингу;
• адміністратору сайту;
• сервісам електронної пошти;
• системам обліку заявок або CRM;
• операторам зв’язку та месенджерам;
• службам доставки;
• постачальникам запасних частин, коли це необхідно для виконання замовлення;
• бухгалтеру або іншому уповноваженому спеціалісту;
• державним органам у випадках, прямо передбачених законом;
• постачальникам аналітичних та рекламних сервісів, якщо користувач дозволив відповідні файли cookie.

Дані не продаються та не передаються стороннім особам для їхніх незалежних рекламних цілей без окремої згоди користувача.

6. Сторонні сервіси

На сайті можуть використовуватися:

• Google Maps;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Fonts;
• форми WordPress або Divi;
• засоби захисту від спаму;
• посилання на Viber, Telegram, Facebook, Instagram та інші сторонні платформи.

Такі сервіси можуть самостійно отримувати технічні дані користувача відповідно до власних політик конфіденційності.

Якщо сторонній контент або аналітика встановлює необов’язкові cookie, їх завантаження має відбуватися після вибору користувача в налаштуваннях cookie.

7. Файли cookie

Сайт може використовувати:

Необхідні cookie — забезпечують правильну та безпечну роботу сайту.

Функціональні cookie — запам’ятовують обрані користувачем налаштування.

Аналітичні cookie — допомагають аналізувати відвідуваність і роботу сторінок.

Рекламні cookie — використовуються для оцінювання ефективності реклами та показу релевантних оголошень.

Користувач може прийняти всі cookie, відхилити необов’язкові cookie або змінити свій вибір через панель налаштувань.

Відключення деяких cookie може вплинути на роботу окремих функцій сайту.

8. Строки зберігання

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для мети їх обробки:

• заявки, за якими не було замовлення, — до 12 місяців після останнього звернення;
• дані клієнтів і виконаних ремонтів — протягом строку, необхідного для гарантійного обслуговування та захисту прав сторін;
• бухгалтерські та податкові документи — протягом строків, установлених законодавством;
• дані рекламних розсилок — до відкликання згоди;
• технічні журнали безпеки — до 12 місяців, якщо довший строк не потрібний для розслідування інциденту;
• cookie — протягом строків, указаних у панелі керування cookie.

Після закінчення необхідного строку дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не вимагається законом.

9. Захист персональних даних

Для захисту інформації застосовуються організаційні та технічні заходи, зокрема:

• використання захищеного HTTPS-з’єднання;
• обмеження доступу до адміністративної частини сайту;
• регулярне оновлення WordPress, Divi та плагінів;
• використання складних паролів і двофакторної автентифікації;
• резервне копіювання;
• антивірусний та антиспам-захист;
• надання доступу до даних лише особам, яким він потрібний для виконання робочих обов’язків.

Жоден спосіб передавання або зберігання інформації не гарантує абсолютного захисту, однак власник сайту вживає розумних заходів для зменшення ризиків несанкціонованого доступу.

10. Права користувача

Користувач має право:

• знати, які його дані обробляються;
• отримувати доступ до своїх даних;
• знати мету обробки та осіб, яким дані передаються;
• вимагати виправлення недостовірних даних;
• заперечувати проти обробки;
• вимагати видалення даних, якщо вони обробляються незаконно або більше не потрібні;
• відкликати надану згоду;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Такі права встановлені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних».

11. Відкликання згоди та звернення

Для доступу, виправлення або видалення персональних даних користувач може надіслати звернення:

Електронна пошта: [email]
Поштова адреса: [адреса]

У зверненні потрібно зазначити ім’я, контактні дані, суть вимоги та інформацію, яка дає змогу ідентифікувати відповідне звернення або замовлення.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту її відкликання, та не поширюється на дані, які мають зберігатися відповідно до законодавства або для захисту прав сторін.

12. Посилання на сторонні сайти

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси. Власник сайту не контролює обробку даних такими ресурсами та рекомендує ознайомлюватися з їхніми політиками конфіденційності.

13. Зміни до Політики

Власник сайту може періодично оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.